
Yukarıdaki postam cuma günü elime ulaştı.Daha önce de bloğumda bahsetmiştim KİTAPYURDU alışverişlerimden.Bu son alışverişi yaparken 5 kitap için 23,05TL kargo parası çıkmıştı.Bir hata olduğunu düşünüp (sonuçta bilgisayar hesaplıyor) telefon açtım.Ve telefona çıkan bayan bir hata olmadığını sistemin otomatik hesapladığını söyledi.Peki deyip siparişimi verdim.

Cuma günü paket elime ulaştığında ilk iş pulunu kontrol ettim.Az çok biliyorsunuz postane ve postalarla aram iyi.Yukarıdaki pul bilgisayardan otomatik çıkar ve üzerindeki miktar ödenir.10,85TL yi görünce şaşırdım.Hemen mail attım kitapyurduna aşağıda
Kitapyurdu.com'a gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
Mesajınız--------------------------
"seçilen Kategori: ŞikayetSipariş No: 0102183-09641749 Yukarıda ki numaraya ait siparişim için benden 23,05 tl aldınız az önce postam elime ulaştı ve 10,85 tl ye gönderilmiş.Aradaki fiyat farkının nedeni öğrenmek istiyorum"
--------------------------alınmıştır.
İlginizin devamını diler, kitapyurdu.com'da sizi tekrar görmek isteriz.
Bir süre bekledikten sonra dayanamayıp telefon açtım.Telefondaki bayan bir hata olmadığını söyledi.Gönderim ücretinin 23,05 TL olduğunu söyledi.Ben de sürekli kitapyurdundan alışveriş yaptığımı ve daha az posta ücreti ödemiş olduğumu söyledim.
Ocak ayı siparişimde 6 kitap siparişimde 11,46TL kargo ücreti öderken bu sefer 5 kitaba 23,05TL ödediğimi söyledim.Hafif azarlar bir tonda ocak ayı siparişimin 1681 gr tuttuğunu son siparişimin ise 3939gr olduğunu söyledi.(5 tane roman dünyanın neresinde 4 kilo tutar)
Tamam anladım deyip telefonu kapattım.
Sonra mail ile cevapları geldi
Merhaba Sayın kitapyurdu.com'a gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
sizden tahsil edilmiş olan bize maliyetidir. Sizin görmüş olduğunuz fiyatel değiştirirken kargonun eklemiş olduğu kupon olabilir. Herhangi bir yanlışlık yoktur. selamlar
www.kitapyurdu.comkitapla buluşmanın en kolay yolu

İşte burada da faturam ödediğim mitarın ispatı.

Tabi ki verilen cevaplarla tatmin olmadım.Hemen PTT genel müdürlüğünü aradım 444 1 788 oradaki bayan bana yardımcı olamıyacığını 0212-465-55-20 Ptt yurtdışı bildirimi aramamı söyledi.Orada da aynı cevap beni Sirkeci Ptt şubesine yönlerdirdiler 0212-526-12-00 gişe ile ilgili görüşmemi söylediler.Oradan da aynı cevap 0212-565-14-00 ı aramamı söylediler.Ve ben gene aradım oradaki bayanda 5 dakika sonra arayın dedi.5dakika sonra aradığımda bir bey çıktı ve internet bağlantısının olmadığını daha sonra aramamı söylediler.Hatırladım ki burası TÜRKİYE ve bu iş hallolmayacak.Derdim benden fazla kesilmiş 12,20TL değil.Enayi durumuna düşürülmek.Para derdinde olsam yukarıdaki telefon görüşmelerini yapmazdım.Fatura kabarık gelecek yani.Üzüldüğüm halledememiş olmam.

Son çare annemi aradım.Söke şubesinden bilgiye ulaşmasını istedim.Şükür ki yüzyüze işler işliyor.Yukarıdaki kağıdı almış postaneden.Orada görebilirsiniz 10,85TL ye çıkmış paket Türkiye'den.
İşte benim belgelerim sıra KİTAPYURDUNDA kendilerini aklasınlar.Bir daha asla alışveriş yapmam sizler de bunu göz önünde bulundurun.Ve şimdi telefondaki bayana ithafen 4 kiloluk kitaplarım aşağıda

Adı geçen kitapla

Zarif çıtır 184 gr

Dewey 327 gr

Limon ağacı 418 gr

Yağ yakan yemekler 255 gr

7 günde 3,5 kilo 261 gr
toplam=184 gr + 327 gr + 418 gr + 255 gr + 261 gr = 1445 gr postane kağıdında ise 1600 gr olarak hesaplanmış.
Ayıp ettiler hem de çoooooook
Ve gelelim gene geçen hafta yaşadığımız ikinci olaya.Bildiğiniz gibi okulda konuşmam vardı o gece kutlamaya gitmiştik 5 kişi.Gittiğimiz restoran balık ve benim sürekli gittiğimiz bir yer.Bu yüzden
fiyatlar hakkında az çok fikrimiz var.Gecenin sonunda ödemeyi balığın abisi yaptı kredi kartı ile 26,000 küsür Yen hesap ödedik 5 'e bölünce 5,000 yen küsür hesap ödedik kişi başı.Bana biraz fazla gelince trende abiden fişi istedim ve kontrol edince 12 biranın ve 1 kokteylin fazla yazıldığını gördüm.yani yaklaşık 6,000 yen fazla ödedik.İndiğimiz istasyonda balık restoranı aradı. (restoran tüm Japonya genelinde olan bir restoran ) Çıkan yetkili hangi şubede yediğimizi ve şikayetimizi sordu.Ve en kısa sürede geri arayacaklarını söyledi.Yaklaşık 20 dakika sonra restoranın MÜDÜRÜNDEN telefon geldi.Kendilerinin hatası olduğunu çok özür dilediklerini söyledi ve istediğimiz zaman gidip para iademizi alabileceğimizi söyledi.Cuma günü balık restorana gitti 2, katta bir yer.Zarf içinde 8,100 yen iade aldık.Kendi hataları olduğu için %10 indirim yapmışlar.Binlerce kez özür dilemişler ve balığı otoparka kadar eğile eğile MÜDÜR uğurlamış.Binlerce özür ile birlikte.
Şimdi gel de bu ülkeyi sevme.Derdim para veya indirim değil.Derdim yapılan hatanın farkında olmak ve telafi etmek.
Bizde ise azarlar tonda konuşmak,yanlış bilgi vermek,saatlerce telefonda müzik dinletmek,Ptt de internet bağlantısı yok vb UTANIYORUM.
Başka dicek birşeyim yok.
Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Umarım bu yazı kitapyurdu çalışanlarının dikkatini çeker.
**-----------Düzeltme
Son yolladığım mesaj ve bana cevapları
Merhaba Sayın kitapyurdu.com'a gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
Sizden tahsil edilmiş olan bize maliyetidir. Sizin görmüş olduğunuz fiyatel değiştirirken kargonun eklemiş olduğu kupon olabilir. Paket ülkelerarası nakledilirken ayrı kuponlar eklenmiş olabilir.Herhangi bir yanlışlık yoktur.
selamlarwww.kitapyurdu.comkitapla buluşmanın en kolay yolu______________________
orjinal mesaj: seçilen
Kategori: Şikayet
Sipariş No: 0102183-09641749 Yukarıda ki numaraya ait siparişim için benden23,05 tl aldınız .Postamin uzerinde 10.85 Tl lik pul vardi ve siz banaisrarla 23.05 TL ye gonderdiginizi iddia ettiniz elimde Postaneden alinmisgonderim makbuzu var.Ve orada da10.85 Tl yaziyor.Telefondaki bayan 5kitabin 3.939 kg tuttugunu soyledi lutfen bu soylediklerinizi belgeleyin!
HALA AYNI TAVIR